La reconnaissance mutuelle des besoins est sans doute la phase du processusde médiation à la fois la plus complexe à accompagner et la plus décisive pour permettre aux médiants d'aboutir à un accord.

Cette reconnaissance, avec la verbalisation réciproque des besoins, soutenue par la présence juste du médiateur, crée un point de bascule qui va permettre à chacun de lâcher ses positions et d'imaginer la possibilité de prendre en compte la réalité de l'autre.