La médiation est souvent définit comme un processus structuré où deux ou plusieurs parties tentent de trouver un accord en vue du réglement amiable d'un conflit avec l'aide d'un tiers, le médiateur, choisi par les parties ou désigné par la juridiction.
On parle dans le premier cas de médiation conventionnelle et dans le second de médiation judiciaire
Le médiateur est un facilitateur indépendant, neutre et impartial.
Il est indépendant au sens où il ne doit pas avoir, ni avoir eu, de relation avec les parties.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le cadre juridique du processus de médiation, n'hésitez pas à consulter l'ouvrage publié par Jean Marc Bret sur le sujet aux éditions Médias et Médiations
Il est neutre dans la mesure où la solution qui sera trouvée ne doit pas avoir le moindre impact sur sa personne. Le médiateur arrive sans jugement ni préjugé sur la situation. L'un des moyens de faciliter cette neutralité est de ne pas prendre connaissance du dossier et de la situation avant la première rencontre avec les médiants.
Il est enfin impartial c'est à dire qu'il n'est pas là au service de l'une ou de l'autre partie mais au service du processus, certains disant qu'il est là pour l'une et l'autre partie.
Compte tenu des caractéristiques qui précèdent, la médiation est un véritable processus qui permet de transformer le conflit.
Les parties vont en effet être amenées à dépasser le litige et les raisonnements du type "j'ai raison tu as tort" pour s'attaquer au conflit sous jacent.
Ceci implique de faire le choix d'un médiateur ayant une formation solide et de l'expérience.
Dans le monde de la médiation commerciale, le processus permet également d'identifier les conflits liés à l'organisation et non simplement aux individus qui la composent.
Que ce soit dans le cadre de la médiation inter-entreprises, ou en intra-entreprises, n'hésitez pas à faire appel au processus de médiation. Lyon est un pôle extrêmement vivant en matière de médiation. Les structures assurant la promotion de médiation à Lyon sont nombreuses. Les évènements concernant la médiation à Lyon sont également nombreux. N'hésitez pas à y participer